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Seja bem-vindo(a) à FC Fashion Store!
Ficamos muito felizes em ter você por aqui ✨
Nosso maior compromisso é proporcionar uma experiência incrível em cada compra, entregando peças que unem estilo, qualidade e carinho em cada detalhe.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e eficiente, sempre respeitando os direitos dos nossos clientes e prezando por um atendimento humanizado.
Se você não ficou 100% satisfeita com sua compra — mesmo com o produto em perfeito estado — você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para iniciar o processo.
O produto deverá ser enviado:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com lacre intacto;
Com todos os acessórios, brindes e etiquetas recebidas.
Após a análise e aprovação do item, você poderá escolher entre:
✨ Crédito na loja: valor integral para futuras compras;
💳 Reembolso: realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
📌 Importante:
Para aprovação da devolução, o produto deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para seguir com o processo de troca ou devolução.
Disponibilizamos as medidas das peças em centímetros para ajudar na escolha do tamanho ideal.
Mesmo assim, caso você deseje trocar ou devolver a peça por arrependimento, isso é um direito garantido em compras online.
Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
Não tenha sido utilizado;
Esteja com o lacre intacto;
Esteja na embalagem original;
Contenha todos os itens enviados junto ao pedido.
📌 Compras realizadas presencialmente:
Trocas por tamanho, modelo ou gosto pessoal ficam a critério da loja e não são obrigatórias por lei, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para pedidos enviados pelos Correios, a primeira troca é totalmente por nossa conta 💖
Isso inclui:
O frete de devolução para a loja;
O reenvio da nova peça para você.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser responsabilidade do cliente.
📌 Peças promocionais:
Produtos em promoção ou liquidação podem ser trocados, porém o custo do frete não será custeado pela loja.
Nosso sistema permite uma única solicitação de troca ou estorno por pedido.
Ao optar por transformar o valor da compra em crédito (bônus) na loja, o saldo ficará disponível para uma nova compra, porém não será possível solicitar posteriormente o cancelamento ou reembolso desse crédito.
Isso acontece porque, após a finalização do processo de troca e geração do bônus, o sistema bloqueia automaticamente operações de estorno ou cancelamento.
Por isso, pedimos que, no momento da escolha, você opte pela alternativa que fizer mais sentido para você:
Crédito na loja;
Ou reembolso do valor.
Os Vale-Presentes FC são uma forma especial de presentear com liberdade de escolha ✨
📌 Os créditos do vale-presente possuem validade de 90 dias corridos após a data da compra.
Após esse período, os créditos expiram automaticamente e não poderão ser reativados.
Se você receber um produto com defeito, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento para que possamos resolver tudo da forma mais rápida possível.
Produtos com defeito ocasionado por mau uso não serão trocados;
Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas previamente via WhatsApp ou e-mail;
Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou com itens faltando poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso.
Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar você da melhor forma possível!
Prezamos por um atendimento rápido, humanizado e transparente, porque cada cliente é especial para nós 💖