Seja bem-vindo(a) à FC Fashion Store!
Ficamos muito felizes em ter você por aqui 💖 Nosso maior compromisso é garantir que cada peça entregue proporcione alegria, estilo e uma experiência inesquecível.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e eficiente.
Se você não ficou 100% satisfeita com sua compra — mesmo com o produto em perfeito estado — não tem problema! Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail para iniciar o processo.
Envie o produto de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto e todos os acessórios ou brindes recebidos.
Após a análise do item, você pode escolher:
Crédito na loja: valor total para futuras compras (válido por 30 dias);
Reembolso: pelo mesmo método de pagamento utilizado.
📌 Importante: Para o reembolso ser aprovado, o item deve estar exatamente como foi recebido.
Se o pedido já tiver sido enviado, é necessário aguardar o recebimento para seguir com o processo de devolução.
Para ajudar na escolha do tamanho ideal, disponibilizamos as medidas de cada peça em centímetros.
Se mesmo assim você quiser trocar ou devolver por arrependimento, saiba que isso é seu direito em compras online!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução — mesmo que a peça esteja perfeita e sem defeitos.
📌 Importante: O produto deve estar sem uso, com o lacre intacto, na embalagem original e com todos os itens que o acompanharam.
Em compras feitas presencialmente, trocas por motivo de tamanho ou gosto pessoal ficam a critério da loja e não são obrigatórias por lei, exceto em caso de defeito.
Produtos com defeito por mau uso não são trocados.
Todas as trocas ou devoluções devem ser comunicadas previamente por WhatsApp ou e-mail.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com itens faltando, poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.
Produtos promocionais: trocas de peças em promoção não têm frete custeado pela loja.
🔄 Sobre trocas sucessivas ou cancelamentos após bônus:
Nosso sistema permite uma única solicitação de troca ou estorno por pedido.
Ao optar por transformar seu pedido em crédito (bônus) na loja, o valor fica disponível para uma nova compra, mas não é possível realizar posteriormente o cancelamento ou reembolso desse crédito.
Isso acontece porque, uma vez que o processo de troca é finalizado e o bônus é gerado, a operação de estorno ou cancelamento é automaticamente bloqueada no sistema.
Por isso, pedimos que, no momento da escolha, você opte pela alternativa que fizer mais sentido pra você - crédito na loja ou reembolso.
🚚 Frete da primeira troca:
Se sua compra foi enviada pelos Correios, a primeira troca é totalmente por nossa conta! Isso inclui o envio do produto de volta para a loja e o reenvio do novo item para você.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Se você receber algo danificado ou diferente do que pediu, entre em contato com a gente em até 72 horas após o recebimento, para que possamos resolver tudo o mais rápido possível!
Qualquer dúvida, estamos à disposição! 💬
Atendimento rápido e humanizado é prioridade por aqui — conte com a gente sempre que precisar.e
